Der Umfang
- Qualitätssicherung und ausbau im Rahmen des "Total Quality Management" und der "Total Customer Care"
- Erstellung von Imageprofilen der Institution – Effizienz, Themenwahl, Kompetenz, Modernität, Professionalität und allgemeine Wertschätzung. Gegenstand ist nicht die objektive Realität, sondern Vorstellungen, Werturteile und Gefühle, die Kunden mit einem Unternehmen verbinden. Das Image von Unternehmen weicht häufig von faktischen Realitäten ab, bestimmt aber wesentlich das Denken und Handeln der Kunden.
- Umfangreiche und vor allem von unabhängiger Seite erhobene Informationen über Vorstellungen von Kunden und Mitarbeitern zu Zielen, Aufgaben, Grundlagen, Organisationsform und dem Leistungsprofil
- Neutralität, Objektivität und wissenschaftliche Unabhängigkeit